Р.Фишер, У.Юри, Б.Паттон "Переговоры без поражения. Гарвардский метод"

"Экологичные переговоры - это метод, жесткий по отношению к решаемым вопросам, но деликатный по отношению к людям"
"Споры относительно позиций, а не реального интереса, всегда угрожают отношениям людей"
"Отделяйте людей от проблем - восприятие всего, как личного оскорбления сильно осложняет любые переговоры"
"Личное восприятие часто приводит к искажению реальности"
"На любой стадии переговоров спрашивайте себя "Обратил ли я достаточно внимания на человеческие проблемы"
"Понять другую точку зрения вовсе не означает с ней согласиться"
"Один из лучших способов справиться с различиями в восприятии - это сделать их явными, озвучить"
"Очень часто простое извинение может кардинально изменить обстановку"
"Не важно, сколько людей принимает участие в переговорах, все важные решения принимаются тогда, когда в комнате остается не более двух человек"
"Не нужно гововорить о другой стороне - нужно говорить о себе. Не "вы нарушили слово", а "Я чувствую себя уязвленным"
"Увеличивайте пирог, прежде чем его делить"
"Переговоры никогда не завершатся успехом, если вы будете противопоставлять свое самолюбие самолюбию другой стороны"
"Если имеет место психологическая война, манипуляции - сделайте ее очевидной, и она не будет оказывать на вас воздействия"